近年来，随着石化行业的高速增长，市场竞争日趋激烈。新一代信息技术的发展和日臻成熟，为石化行业数字化转型带来了重大发展机遇。国家数字化扶持政策持续出台，新一代信息技术在传统行业持续应用，各行各业的数字化转型先进案例层出不穷，石化行业也全面加速数字化步伐，部分示范建设取得成效，电商平台模式不断演进更新。近日，中海壳牌副总经理丁万林、中海壳牌信息技术部经理刘建伟接受了本刊记者的独家专访。
三大抓手，攻克六大挑战
【ccn】中海壳牌经历了哪些发展历程？主要有哪些拳头产品？
【丁万林】中海壳牌于2002年开始建设，2005年底一期建设完成，2006年1月份投产。一期经历了2010年的改扩建，由原来的设计80万吨，改扩建后产能达到了100万吨。2018年，二期投产。2019年，中海壳牌乙烯总产量首次突破200万吨。
中海壳牌一期和二期共引进了包括壳牌专有的omega、smpo和多元醇技术在内的30项国内外行业先进技术。中海壳牌主要生产烯烃及其他衍生品作为基础化工原料供应市场，并为客户提供优质卓越的服务；产品广泛应用于农业、工业、建筑、医药和消费品等领域。
【ccn】当前，数字化技术快速发展为企业数字化转型提供了强大的ag凯发k8国际的技术支持。您认为石化行业在数字化浪潮中的进展如何？
【刘建伟】新一代信息技术助力石化行业数字化转型。从石化行业来讲，对比其他零售、银行、医药、汽车，要求不会太大，不像他们对客户那么敏感。化工厂最重要的是要可靠稳定的装置运行，在此基础上才谈业务创新、机会探索。石化行业相对其他行业数字化比例相对会低一点。
【ccn】中海壳牌的数字化转型处于什么阶段？在数字化转型过程中遇到哪些挑战？
【刘建伟】中海壳牌的数字化基础较好，首先，自建厂以来经过后续十多年的建设，从股东双方吸取了很好的技术，设施方面有一些优势。第二，用户对it系统、平台的认识及对it的认可度相对比较高，大家对it的技术、创新也比较渴望，在公司内部推动的时候相对会比较容易。中海壳牌在这一过程中一直使用sap的产品，合作多且非常广泛，包括erp、人事管理、决策支持平台、crm系统等等。
在设立数字化转型规划战略目标时，在实施阶段确实会遇到很多挑战，最明显的挑战就是在公司内部推数字化转型时，往往需要业务部门从“让我转型”转化成“我要转型”，充分让业务驱动转型，it在后面作为推动力量、赋能力量，由此推动转型。
总体来说这将面临六大主要挑战：
1. 要加强员工行为和思维的转变，这是加速数字化转型的关键。
2. 要彻底打破传统思维，由于技术革新换代很快，要通过it技术寻找业务模式的创新机会。
3. 数字化转型时，如何和业务部门进行充分沟通？保持从管理层到经理到普通员工，包括内部客户、供应商相关者都要进行足够的互动和协作。
4. 数字化转型时，一定要取得平衡，哪些东西可以实现快速效应，哪些转型目标要实现可持续发展的平衡。最终要有业务驱动、it引领，交付项目的价值。
5. it人员自身能力的提升，石化行业有自身独有的特征，如何将自动化和传统it紧密结合，做到让数据互联互通，增加it从业人员、技术人员的经验跟实战能力，保证重点实施项目得到有效的开展，这是很大的挑战。
6. 数字化转型过程中系统安全、网络安全是最根本的，必须要在这个层面守好底线，根基不牢的话，上面搭建的所有东西都可能成为空话。
【ccn】公司的数字化转型目标和规划又有哪些？
【刘建伟】从中海壳牌数字化转型的目标及规划来讲，主要有三大方面：
第一，提升“一个能力”，数字化转型及创新能力。
第二，强化“两个体系”：数据标准体系、it治理体系，确保管理变更有效。
第三，通过搭建“五大平台”达到目的，分别是生产经营管理平台、决策支持平台、业务管理平台、渠道支持平台和ag凯发k8国际的技术支持平台，作为战略转型的目标。
数字化转型，选合适自己的ag凯发k8国际的解决方案
【ccn】当前整个石化行业的数字化转型，需要从采购、营销、管理的数字化到产业链、供应链各环节全面连接与协同，最终形成石化产业互联网。公司与sap的多次合作，从哪些方面解决了公司数字化转型的难题？
【丁万林】最近上线的sap customer experience（crm云）以及btp业务技术云平台，确实看到它给我们带来了很多管理变革。随着市场竞争的形势，信息技术发展使我们认识到这是非常有效的工具，希望通过它实现销售流程的标准化，实时透明、精细化。因为后期销售往往都是靠人的经验、靠人的报告来做，效率不高、不透明，有时候精确度、准确度也不高。引入sap，能充分满足中海壳牌日益增长的业务需求，并保持最高水平的竞争优势，并且多渠道服务还能显著提高客户留存率。
具体来讲，像实现流程上，端到端销售七个步骤都由线上来操作，非常标准，每个人都照此来做，非常透明。建立了360度企业客户画像，并以此建立全面的客户数据库，规范客户管理流程。sap的商务分析云在销售计划中达到了透明的作用，同时也能更多地发现对市场的感觉。
简单做过统计， 2021年公司通过sap的客户管理系统开发了更多直销客户。直销客户销售量跟2020年相比增加了4%。
【ccn】对于中海壳牌来说，公司数字化转型的切入点是什么？
【刘建伟】我认为，数字化转型应有两大抓手，即对内和对外：一方面，如何提升内部和外部的客户体验？怎么样理解客户，利用数字技术丰富客户的接触点，简化流程，增强销售能力至关重要。另一方面，从内部来讲，是运营管理的提升。内部要把工作做到细、做到精、做到区别于同行，让数据驱动决策，让经营决策更加透明，促进降本增效，把控风险，内部要下功夫。
简而言之，选择适合自己的ag凯发k8国际的解决方案，做出区别于同行的事情，最终才能达到转型成功、模式创新、服务创新。
【ccn】近几年来，油价会有波动的趋势。中海壳牌作为行业领袖，怎么理解数字化转型在行业中的地位和作用？
【丁万林】油价一直在波动，给行业带来的最直观的就是成本增加。除了油价以外，新产能对行业的影响更大，这几年国内新产能井喷式爆发，特别是以民营企业为代表的新势力。要想改变，需要从决策、策略全方位改变，但做出改变需要平台。比如说决策，要应对市场快速反应，就要有相应的决策机制，机制关键来源于了解我们、了解市场，信息非常重要。另外决策的准确性、正确性也需要分析判断，这些都需要工具来帮助我们，不然就变成了看看市场、听听报告做决策，容易出现风险。所以未来几年，风险控制也是重要的一部分。sap的工具能够使我们做得更好，进行更科学的决策。
